Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Clube do Medo

A presente Política de Trocas e Devoluções do Clube do Medo tem como objetivo garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja virtual, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada pelo site.

Condições para devolução:

• O produto deve estar sem indícios de uso;

• Deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os itens e brindes enviados;

• Deve estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto.

2. Trocas

2.1 Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;

• É necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema;

• Após análise, será realizado o envio de um novo produto ou oferecido reembolso, conforme o caso.

Se o defeito for confirmado, o custo do frete será de responsabilidade do Clube do Medo.

2.2 Trocas de livros repetidos recebidos pelas assinaturas

Caso o cliente deseje trocar um livro recebido na caixinha de assinatura:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O(s) livros(s) pode(m) ser trocado(s) por qualquer livro que esteja disponível no site do Clube do Medo;

• O(s) livro(s) não pode(m) apresentar sinais de leitura ou uso;

• O cliente deverá embalar o livro a ser devolvido e enviar para o endereço do remetente;
• O livro escolhido para ser recebido nem troca será enviado somente após o recebimento do livro devolvido pela equipe do Clube do Medo;
• O cliente poderá solicitar a troca dos livros da assinatura quantas vezes desejar. O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente nesses casos.

3. Regras Específicas para Assinaturas

3.1 Cancelamento da Assinatura

• A assinatura pode ser cancelada a qualquer momento no caso de assinaturas mensais, e a cada duas mensalidades paga para as assinaturas bimestrais;

• O cancelamento deve ser solicitado antes da data de renovação para evitar nova cobrança;

• Após o processamento do pagamento do mês vigente, não será possível cancelar aquela edição específica.

3.2 Devolução de Caixa de Assinatura

Por se tratar de um produto surpresa e personalizado por período de envio, a devolução da caixa de assinatura seguirá a regra de 7 dias corridos após o recebimento, conforme direito de arrependimento, desde que:

• O kit esteja completo;

• Os livros não apresentem sinais de leitura ou uso;

• Os brindes estejam intactos.

4. Produtos da Loja (não assinatura)

Para produtos comprados individualmente na loja:

• O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;

• O frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente;

• Em caso de defeito, o frete será por conta do Clube do Medo.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a operadora);

• Pix: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente;

• Boleto: reembolso via transferência bancária.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Frete

• Todas as assinaturas possuem frete grátis;

• Para compras na loja, o frete é calculado no checkout, com frete grátis para pedidos acima de R$150,00;

• Em casos de troca por defeito ou erro no envio, o frete será custeado pelo Clube do Medo.

7. Situações em que não realizamos troca ou devolução

Não serão aceitas devoluções caso:

• O produto apresente sinais claros de uso;

• Haja danos causados por mau uso;

• O pedido seja feito fora do prazo legal;

• A caixa de assinatura esteja incompleta (ausência de livros ou brindes).

8. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (84) 99183-6423
🕘 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 19h

Informe:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos (se necessário).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções.

9. Considerações Finais

O Clube do Medo preza pela melhor experiência possível aos seus assinantes. Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para ajudar.